国际快递物流中常见问题以及相应的处理办法,以下是对每个问题的总结和处理办法:
问题一:客户货物收到后件数与发货件数不对怎么办?
处理办法: 客户在收到货物时,仔细核对送货单上的送货件数,并与实际收到的货物进行核对。如果有异议,可以拆包查看或者联系物流公司的客服确认相关信息。
问题二:货物是易碎品,在运输中损坏了怎么办?
处理办法: 国际物流通常不承运易碎物品,但如果必须承运,客户需要提供易碎保函。合适的包装可以降低货物在运输过程中损坏的风险。
问题三:敏感货是指哪些货物?
处理办法: 敏感货物通常包括国际牌子的货物、液体、食品、电池、化妆品、手机、电脑等。这些货物需要有进口准证才能进口清关。
问题四:如何查询货物的运输状态?
处理办法: 客户可以咨询物流公司的业务人员或客服人员进行查询,也可以通过物流公司提供的货物跟踪网站输入单号进行查询。
问题五:收到货物后发现少货怎么办?
处理办法: 客户在收到货物时,请仔细核对件数。如果货物件数不对,请在送货单上备注实收多少件,然后拆包核对详细货物,并与物流公司客服人员核对。如果货物丢失,物流公司会进行相应处理和赔偿。
问题六:货物被海关查柜怎么办?
处理办法: 客户不需要着急,物流公司会通知客户实情,并会及时与海关沟通处理。只要货物没有虚报瞒报,通常不会有问题。在查柜放行后,物流公司会第一时间通知客户,并告知新的船期和预计到达时间。
问题七:货物只能发到物流站如何安排进客户仓库?
处理办法: 如果货物发到离客户较近的物流站,而不是直接送到客户仓库,物流公司可以安排货车去提货。提货费用通常根据实际路程距离实报实销。
问题八:如何计算海运体积?
处理办法: 海运体积的计算通常以体积和重量中的较大者为准。如果超过了1立方,就按照实际体积计算运费。客户需要根据货物的实际尺寸和重量,计算出体积,并与物流公司确认运费。
以上处理办法可以帮助客户更好地处理在国际快递物流中可能遇到的问题。